Retail-as-a-Service (RaaS): quando la sostenibilità incontra il modello pay-per-use
Il Retail-as-a-Service (RaaS) è un innovativo modello di business basato sul pay-per-use, che risponde efficacemente alle esigenze di sostenibilità ambientale e flessibilità dei consumatori contemporanei.
Attraverso formule di abbonamento, noleggio e pagamento per utilizzo, il RaaS offre ai retailer l’opportunità di creare esperienze personalizzate e sostenibili, riducendo gli sprechi e promuovendo l’economia circolare.
Questo articolo analizza l’evoluzione del RaaS in Europa e in Italia, evidenziando casi applicativi internazionali di successo e delineando strategie operative efficaci per il mercato italiano.
Scenario evolutivo in Europa e Italia
Negli ultimi anni, il settore retail in Europa e in Italia ha attraversato una profonda trasformazione, spinto dalla crescente domanda di sostenibilità ambientale e dalla digitalizzazione accelerata.
I consumatori sono sempre più attenti agli impatti ambientali dei loro acquisti, favorendo modelli di consumo circolari e sostenibili.
In questo scenario, il Retail-as-a-Service (RaaS), con il suo approccio pay-per-use, rappresenta una delle innovazioni più promettenti, soprattutto nel settore Green Tech.
Cos’è il modello Retail as a Service (RaaS)
Il Retail-as-a-Service (RaaS) consiste nel proporre prodotti e servizi tramite formule basate su abbonamenti, noleggi e pagamenti per effettivo utilizzo, piuttosto che sulla tradizionale proprietà del prodotto.
Questo modello offre ai clienti una maggiore flessibilità, riduce gli sprechi e promuove l’economia circolare, favorendo il recupero e la rigenerazione dei prodotti a fine vita.
Nel franchising, il RaaS permette ai retailer di offrire ai consumatori esperienze complete, integrando vendita assistita, manutenzione, formazione continua e aggiornamento tecnologico.
Perché il modello RaaS avrà uno sviluppo significativo nel prossimo futuro
Il modello RaaS avrà uno sviluppo significativo perché risponde perfettamente ai bisogni emergenti dei consumatori moderni, sempre più orientati verso l’accessibilità e l’esperienza, anziché il semplice possesso.
In un mercato in cui la tecnologia evolve rapidamente, il RaaS consente aggiornamenti frequenti e sostenibili, riducendo l’obsolescenza programmata e aumentando il valore percepito.
Inoltre, questo modello permette ai retailer di creare relazioni durature con i clienti, fidelizzandoli tramite servizi continuativi a valore aggiunto.
La predisposizione dei clienti al modello pay-per-use
I clienti, specialmente le nuove generazioni, mostrano un’alta predisposizione verso modelli pay-per-use e subscription, già ampiamente adottati in settori come streaming, mobilità elettrica, e software.
Secondo recenti studi di mercato, oltre il 70% dei consumatori europei sarebbe disposto a utilizzare servizi di noleggio o abbonamento per dispositivi tecnologici, se ciò comportasse vantaggi economici, ambientali e pratici.
Questa predisposizione è destinata a crescere ulteriormente con la sensibilizzazione sempre più diffusa verso l’economia circolare e il risparmio delle risorse naturali.
Un’esperienza personale nel cuore del Franchising Retail
Quest’analisi nasce dall’esperienza che ho maturato negli ultimi 2 anni in una realtà storica del Franchising Retail in Italia, che ha vissuto un primo periodo di crescita e di forte sviluppo ma che a distanza di più di vent’anni ha evidenziato la necessità di dover aggiornare sia la propria missione sia il modello di business.
Negli ultimi anni infatti, ho avuto l’opportunità di vivere da vicino una delle sfide più complesse e stimolanti del mondo retail italiano.
In qualità di consulente e advisor per la direzione marketing e comunicazione, ho collaborato con il gruppo in franchising leader in due settori chiave: PRINK, per la fornitura di consumabili per stampanti, e IRIPARO, specializzato nei servizi di assistenza e riparazione per smartphone e tablet.
È stata un’esperienza intensa, iniziata purtroppo in un momento tutt’altro che semplice: una fase di crisi finanziaria profonda che ha reso necessario ripensare radicalmente strategia, posizionamento e modello di business, ed è questo l’obiettivo che mi ha stimolato maggiormente quando ho iniziato questa collaborazione: la rigenerazione e il rilancio di un Brand attraverso l’aggiornamento del Biz Model.
Dopo un’attenta analisi delle dinamiche operative e delle specificità delle due reti, ho avviato un processo di rebranding e ridefinizione strategica per guidare l’evoluzione del format dei punti vendita, con l’obiettivo di renderli più moderni, competitivi e sostenibili.
Ho lavorato quindi all’introduzione dell’offerta dei primi servizi come la vendita dei servizi di Pay Tv e commettività di SKY e dei servizi digitali , in particolare riprogettando, con il team tecnico interno, il nuovo servizio di Print-as-a-Services denominato PRINK ON RENTAL che avrebbe dovuto essere partire nel 2025, e che ora dovrà attendere l’acquisizione e la nuova proprietà per essere lanciato in maniera adeguata.
Oggi entrambe le reti si trovano in una fase delicata di transizione e ridefinizione proprietaria.
Ci auguriamo che il nuovo assetto, attualmente in fase di definizione, possa finalmente attivare un piano concreto di rilancio capace di valorizzare un patrimonio fatto di competenze, relazioni e presenza capillare sul territorio.
🔍 Casi applicativi internazionali – focus su Refurbished Tech, Printing, Smart Home e Green Tech
1. Tecnologie rigenerate (Refurbished Tech & Green Tech)
Il modello pay-per-use trova un terreno particolarmente fertile nell’ambito delle tecnologie rigenerate, grazie alla crescente sensibilità dei consumatori verso l’economia circolare e la sostenibilità.
Smartphone, tablet, PC e dispositivi per la smart home ricondizionati possono essere offerti in abbonamento o a noleggio, riducendo l’impatto ambientale e offrendo un accesso più flessibile e conveniente alla tecnologia.
Questa soluzione, sempre più adottata nel retail tech, permette di estendere il ciclo di vita dei dispositivi, garantire aggiornamenti continui e valorizzare il servizio post-vendita, creando nuove opportunità di fidelizzazione e ricavi ricorrenti per i franchisor.
2. Hardware as a Service (Smart Home & Green Tech)
Il modello HaaS estende l’approccio pay-per-use all’ambito domestico e aziendale.
Fornitori e MSP (Managed Service Provider) installano hardware smart home (sensori, termostati, pannelli solari, ecc.) e il cliente paga in base all’utilizzo, solitamente mensile, comprensivo di manutenzione e aggiornamenti.
Questo allinea costi e benefici, garantendo sostenibilità economica e tecnologica.
3. Print‑as‑a‑Service (PraaS)
Esempi come Ricoh Print‑in‑One Service offrono stampanti professionali + toner + supporto in un unico canone mensile. Il cliente accede a un servizio completo senza acquisire hardware, mentre il provider gestisce logistica, manutenzione e ricondizionamento.
Questo è il segmento su cui ho lavorato personalmente per il lancio del servizio Print-as-a-Service a cui abbiamo creato il brand Prink On Rental per offrire alla rete dei negozi PRINK un nuovo servizio da offrire ai clienti Home Office e Small Office.
4. Smart Home as a Service (SHaaS – gestione energetica e automazione)
Il mercato globale della smart home as a service (SHaaS) vale 7,6 mld USD nel 2023, con una previsione di crescita a 24,9 mld entro il 2032 (+14 % CAGR).
Aziende offrono sistemi di automazione integrati (illuminazione, climatizzazione, sicurezza) con abbonamenti modulari e aggiornamenti inclusi, migliorando efficienza energetica e sostenibilità.
Cosa hanno in comune questi casi?
| Elemento | Beneficio |
| Uso misurato e fatturazione per consumo | Paghi solo per ciò che usi |
| Manutenzione & aggiornamenti inclusi | Hardware sempre efficiente e sicuro |
| Aggiornamento tecnologico continuo | Zero obsolescenza programmata |
| Allineamento costi/benefici | OPEX vs CAPEX: sostenibilità economica |
| Customer journey migliorata | Esperienza fluida e integrata |
Casi applicativi internazionali & italiani – modello pay-per-use
🇫🇷 Circular (ex Lizee) – Francia
- Nome Azienda: Circular (precedentemente Lizee)
- Settore: Rigenerazione / Elettronica, Outdoor, Fashion
- Descrizione: Circular fornisce una piattaforma software per lancio di modelli pay-per-use e rental per brand e retail. Gestisce interamente il ciclo di noleggio: logistica inversa, riparazione, ricondizionamento e rivendita. Supporta grandi retailer come Decathlon con soluzioni cloud che abilitano abbonamenti mensili o daily-use su prodotti tecnologici, outdoor e lifestyle .
🇫🇷 Back Market – Francia
- Nome Azienda: Back Market
- Settore: IT / Elettronica rigenerata
- Descrizione: Back Market opera un Marketplace specializzato nella vendita e noleggio di device ricondizionati (smartphone, tablet, laptop) con garanzia e formule pay-per-use. Supporta pienamente l’economia circolare offrendo tecnologie sostenibili e accessibili al pubblico.
🇩🇪 Grover – Germania
- Nome Azienda: Grover
- Settore: Consumer IT – Elettronica e Smart Tech
- Descrizione: Grover offre servizi di noleggio flessibili per dispositivi elettronici come smartphone, laptop e apparecchiature fotografiche. La Piattaforma di hardware-as-a-subscription, consente di noleggiare dispositivi elettronici per mesi, con opzione upgrade o restituzione, copertura danni e supporto tecnico, favorendo accessibilità e sostenibilità tecnologica.
🇯🇵 Ricoh – Giappone
- Nome Azienda: Ricoh
- Settore: Printing professionale
- Descrizione: Print‑as‑a‑Service: fornisce stampanti multifunzione professionali, toner, manutenzione e supporto, con canone pay-per-page. Questo modello ottimizza costi e riduce sprechi, rendendolo ideale per aziende e retailer.
🇺🇸 Vivint Smart Home – Stati Uniti
- Nome Azienda: Vivint
- Settore: Smart Home – Sicurezza e automazione
- Descrizione: Offre sistemi smart home (telecamere, allarmi, termostati) in abbonamento mensile, inclusivi di installazione, hardware e supporto tecnico, permettendo upgrade e tecnologia sempre aggiornata.
🇺🇸 Ring (Amazon)
- Nome Azienda: Ring by Amazon
- Settore: Smart Home – Sicurezza domestica
- Descrizione: In Italia Ring propone abbonamenti (da €3,99/mese) con caratteristiche come 180 giorni di registrazioni, notifiche AI e backup, rendendo l’installazione di videocamere e sensori accessibile in modalità pay-per-use.
🇮🇹 Giustacchini Tech To Rent – Italia
- Nome Azienda: Giustacchini Printing S.r.l.
- Settore: Printing / Mobile Device
- Descrizione: Dalla gestione avanzata delle stampe alla digitalizzazione dei processi, fino al supporto IT e al noleggio dei device – computer, tablet, smartphone e periferiche – Giustacchini Printing accompagnia con soluzioni su misura, studiate per migliorare l’efficienza, ridurre gli sprechi.
🇮🇹 Enerbrain – Italia
- Nome Azienda: Enerbrain
- Settore: Smart Home / Green Tech – Efficienza energetica building
- Descrizione: Enerbrain offre sistemi di ottimizzazione energetica (HVAC) per ambienti commerciali e retail in abbonamento: sensori, attuatori, Piattaforma IoT/AI, monitoraggio e manutenzione continua. Hanno implementato progetti su larga scala (es. Carrefour), aumentando l’efficienza termica nei negozi.
Queste realtà dimostrano l’efficacia del modello pay-per-use nei mercati IT, Printing, Smart Home e Green Tech, offrendo esempi concreti e adottabili nel contesto del franchising retail innovativo.
Come implementare il modello RaaS
Questi modelli dimostrano come il RaaS nel franchising Refurbished, Green Tech, Printing e Smart Home possa diventare un’opportunità strategica, perchè consentono di implementare delle soluzioni ad alto valore aggiunto sia per il Franchisor che per i Franchisee.
I servizi per-per-use consentono per questi motivi:
- una conduzione e una gestione centralizzata per il franchisor anche con partnership strategiche
- l’espansione e la penetrazione del mercato
- l’offerta di servizi che non hanno costi di fornitura e di stoccaggio per gli affiliati
- la creazione di ricavi integrativi e ricorrenti e prevedibili
- il rafforzamento della relazione con i clienti
- la programmazione della gestione delle forniture
- il monitoraggio di funzionamento delle tecnologie
- l’espansione dell’offerta di servizi e le opportunità di upselling
- la sostenibilità operativa
Per i Franchisor attivi nei settori Refurbished Tech, Printing, Smart Home e Green Tech, l’adozione del modello Retail-as-a-Service richiede però una strategia integrata e multilivello, che dev’essere ben analizzata, studiata e testata in ogni fase del processo.
Consigli pratici per implementare il modello RaaS
Mi interessa evidenziare alcuni consigli pratici fondamentali per implementare il modello RaaS :
- Analisi della customer journey: identificare le esigenze ricorrenti dei clienti per costruire offerte su misura in modalità abbonamento o noleggio.
- Piattaforma digitale integrata: adottare una soluzione tecnologica che colleghi il punto vendita fisico al sistema gestionale, all’e-commerce e ai fornitori per il dropshipping.
- Fidelizzazione del Cliente: adottare dei programmi di loyalty verticali sul modello pay-per-use con delle soluzioni basate su App mobile per governare tutto il processo di erogazione del servizio.
- Modularità dell’offerta: progettare soluzioni modulari (es. pacchetti di stampa, bundle smart home) facilmente aggiornabili e adattabili alle esigenze dell’utente.
- Assistenza e manutenzione inclusa: trasformare l’offerta di prodotto in servizio, integrando supporto tecnico, aggiornamenti e formazione.
- Pricing trasparente e scalabile: proporre formule chiare, mensili o annuali, con la possibilità di upgrade o downgrade.
- Comunicazione e formazione al cliente: investire nella formazione del personale per offrire una vendita consulenziale e nell’informazione al cliente sui vantaggi economici e ambientali del modello pay-per-use.
- Logiche circolari e sostenibilità: incentivare il ritiro dei dispositivi usati, il ricondizionamento e la rigenerazione per rafforzare l’impatto green.
Con una pianificazione accurata e una visione strategica, il modello RaaS può sicuramente generare nuove opportunità di business e fidelizzazione duratura nel contesto del franchising retail tecnologico e sostenibile.
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La strategia del Retail-as-a-Service (RaaS) in Italia
In Italia, il Retail-as-a-Service può rappresentare una grande opportunità per i franchising retail che già operano nel Printing e nel Mobile e in prospettiva nel Green Tech.
La strategia ideale prevede l’integrazione di piattaforme digitali che supportano e-commerce e logistica, servizi di assistenza qualificata, formazione tecnica e un’offerta costantemente aggiornata di prodotti tecnologici sostenibili.
Implementare partnership con fornitori certificati per il drop-shipping e l’utilizzo di tecnologie AI e blockchain per garantire trasparenza e tracciabilità contribuirà ulteriormente al successo del modello.
Una rete diffusa di punti vendita di prossimità può evolvere in un network di nodi strategici di assistenza e formazione, rafforzando il valore percepito dai clienti e differenziandosi nettamente dalla Grande Distribuzione Organizzata (GDO).
Conclusioni
Il Retail-as-a-Service (RaaS) rappresenta una opportunità strategica capace di rispondere efficacemente alle esigenze di sostenibilità ambientale e flessibilità dei consumatori contemporanei.
La sua diffusione, supportata da modelli digitali e tecnologici avanzati, promette di trasformare il panorama del retail, rendendo i punti vendita veri centri di servizio integrati e sostenibili.
Dal mio punto di vista, le imprese che sapranno anticipare e adottare tempestivamente questa rivoluzione non solo rafforzeranno la propria posizione competitiva, ma contribuiranno significativamente alla diffusione di una cultura più sostenibile e responsabile.
Sergio Curadi Naumann – giugno 2025
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